Commentaires sur : Objectifs 2010 de l’UFC-Que Choisir http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/ Le Blog d'Alain Bazot, Président de l'UFC-Que Choisir Wed, 08 Feb 2012 16:05:09 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Par : telephonie-pratique http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/comment-page-1/#comment-1463 telephonie-pratique Sat, 19 Jun 2010 10:38:24 +0000 http://www.alain-bazot.fr/?p=830#comment-1463 bravo et merci ! le combat est loin d'être fini. en téléphonie, les zones de racket sont encore légions : - appels fixes vers mobiles voir la réalité des tarifs ici http://www.telephonie-pratique.com/accueil/telephonie-fixe/tarifs-vers-mobiles - appels mobiles vers l'étranger hors UE où un appel peut coûte 1,4€ par minute ... science-fiction. il faudrait pouvoir mettre en avant d'autres solutions (callback : Hiboo mobile, Jajah, etc) pour que la concurrence puisse enfin prendre et qu'elle permette une vraie baisse des prix Bon courage à tous! bravo et merci !
le combat est loin d’être fini. en téléphonie, les zones de racket sont encore légions :
- appels fixes vers mobiles
voir la réalité des tarifs ici
http://www.telephonie-pratique.com/accueil/telephonie-fixe/tarifs-vers-mobiles
- appels mobiles vers l’étranger hors UE où un appel peut coûte 1,4€ par minute … science-fiction.
il faudrait pouvoir mettre en avant d’autres solutions (callback : Hiboo mobile, Jajah, etc) pour que la concurrence puisse enfin prendre et qu’elle permette une vraie baisse des prix

Bon courage à tous!

]]> Par : thermo_500 http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/comment-page-1/#comment-1427 thermo_500 Sun, 23 May 2010 18:01:05 +0000 http://www.alain-bazot.fr/?p=830#comment-1427 Bonjour, Je rebondis que votre phrase """En 2010, ..., l’UFC combattra tous les abus des marchés s’agissant notamment de l’isolation des logements ou encore des techniques de commercialisation de certaines pompes à chaleur.""" Je suis le président de l'association des thermographes professionnels "Institut de la Thermographie". En début de retraite avec mes 28 ans de thermographie et mes nombreuses publications, j'essaie d'animer cette association de personnes que j'ai formées (sans y être contrainte par la législation) et qui sont en instance d'être contrôlées de façon indépendante. Il y a 2 formateurs en France en thermographie du bâtiment, l'autre est à Reims. Dans ce registre de la performance énergétique et de l'immense business que cela génère et dont vous démoncez deux aspects dans votre billet, nous voyons donc apparaître et s'installer sans le moindre scrupule, une cohorte d'étourneaux parfaitement incompétents, non formés, et qui viennent profiter du business en le détruisant, en particulier une prétendue association de thermographie créée l'an dernier ex nihilo pour drainer les diagnostiqueurs immobiliers naïfs vers des formations creuses et onéreuses. Notre propos sur notre site internet est de montrer, en parallèle avce la puissance de la thermographie, la misère dans laquelle on peut la traîner, par le simple fait qu'une personne non formée fera dire aux images thermiques exactement la vérité et son contraire ! On montre donc comment un artisan, préoccupé par son CA et non par la planète, peut démontrer le besoin d'isolation d'un logement isolé et changer toutes les fenêtres d'un logement dont ce n'est pas la priorité... Et j'ai aussi vu à l'oeuvre les installateurs de PAC qui ne sont absolument pas intéressés non plus à la Planète, pas plus qu'à l'isolation préalable. Mais il est vrai que l'approche globale de l'aspect énergétique d'un logement implique de toucher un ensemble de points. Alors, il y a risque de surfacturation, mais je souris - que faire d'autre - quand j'entends Bleu Ciel expliquer dans ces pub radio qu'il n'y a rien de plus simple, quand on ne sait pas par où commencer, de commencer par changer sa chaudière, ça au moins c'est sûr ! Alors que c'est définitivement le dernier point à traiter. Je suis bien cordialement à votre écoute et à votre service... pour la Planète. Bonjour,
Je rebondis que votre phrase «  »"En 2010, …, l’UFC combattra tous les abus des marchés s’agissant notamment de l’isolation des logements ou encore des techniques de commercialisation de certaines pompes à chaleur. »" »
Je suis le président de l’association des thermographes professionnels « Institut de la Thermographie ». En début de retraite avec mes 28 ans de thermographie et mes nombreuses publications, j’essaie d’animer cette association de personnes que j’ai formées (sans y être contrainte par la législation) et qui sont en instance d’être contrôlées de façon indépendante. Il y a 2 formateurs en France en thermographie du bâtiment, l’autre est à Reims.
Dans ce registre de la performance énergétique et de l’immense business que cela génère et dont vous démoncez deux aspects dans votre billet, nous voyons donc apparaître et s’installer sans le moindre scrupule, une cohorte d’étourneaux parfaitement incompétents, non formés, et qui viennent profiter du business en le détruisant, en particulier une prétendue association de thermographie créée l’an dernier ex nihilo pour drainer les diagnostiqueurs immobiliers naïfs vers des formations creuses et onéreuses.
Notre propos sur notre site internet est de montrer, en parallèle avce la puissance de la thermographie, la misère dans laquelle on peut la traîner, par le simple fait qu’une personne non formée fera dire aux images thermiques exactement la vérité et son contraire ! On montre donc comment un artisan, préoccupé par son CA et non par la planète, peut démontrer le besoin d’isolation d’un logement isolé et changer toutes les fenêtres d’un logement dont ce n’est pas la priorité… Et j’ai aussi vu à l’oeuvre les installateurs de PAC qui ne sont absolument pas intéressés non plus à la Planète, pas plus qu’à l’isolation préalable. Mais il est vrai que l’approche globale de l’aspect énergétique d’un logement implique de toucher un ensemble de points. Alors, il y a risque de surfacturation, mais je souris – que faire d’autre – quand j’entends Bleu Ciel expliquer dans ces pub radio qu’il n’y a rien de plus simple, quand on ne sait pas par où commencer, de commencer par changer sa chaudière, ça au moins c’est sûr ! Alors que c’est définitivement le dernier point à traiter.
Je suis bien cordialement à votre écoute et à votre service… pour la Planète.

]]> Par : Serge HECTOR http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/comment-page-1/#comment-1264 Serge HECTOR Sat, 30 Jan 2010 21:47:11 +0000 http://www.alain-bazot.fr/?p=830#comment-1264 Voilà, sur un sujet plus modeste mais représentatif - de mon point de vue - du comportement des opérateurs, les mails que j'ai envoyés et qui sont restés sans réponse ou qui ont fait l'objet d'une proposition inadaptée. Resté sans réponse le mail adressé au MINEFE : "Monsieur ou Madame le Ministre, Je me permets d'attirer votre attention sur le constat suivant qui concerne bon nombre d'opérateurs. Pour prendre l'exemple de GDF, le site internet propose une formule "verte" (<>) dont l'objectif est de supprimer l'envoi de factures papier pour les remplacer par des e-factures. Mais cet objectif de développement durable se heurte à des dispositions pratiques qui en freinent la mise en oeuvre et je cite à nouveau le site GDF : <>. Ce lien systématique e-facture = prélèvement automatique peut ne pas convenir à tout le monde, ne serait-ce que parce que faire opposition (en cas de problème de facturation par exemple)entraine des frais bancaires non négligeables. Pourquoi l'e-facture ne pourrait-elle pas s'accommoder du maintien du paiement en ligne par carte bancaire ? C'est tout aussi écologiquement compatible et le client conserve la maîtrise totale de l'acte de payer. J'aimerais pouvoir être un citoyen éco-responsable, mais je ne souhaite pas être prisonnier de pratiques imposées par les opérateurs qui ne sont pas les seules à atteindre l'objectif visé de réduction de la consommation de papier. J'espère que vous pourrez agir pour que ces pratiques ne perdurent pas. Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur ou Madame le Ministre, à l'expression des intentions les meilleures, Serge HECTOR le 25/11/09 Resté sans réponse le mail adressé à EDF : "Pourquoi lier systématiquement e-facture et paiement par prélévement automatique ? E-facture et paiement en ligne par carte bancaire répondent au même objectif de réduire la consommation de papier. La règle que vous imposez est contre-productive pour inciter à un comportement éco-responsable, en tout cas pour ce qui me concerne. A vous lire, intentions les meilleures, Serge HECTOR" Proposition inadaptée que celle de SFR / NEUF : "Cher Monsieur HECTOR, Nous avons bien reçu votre demande concernant les factures. Suite à la demande de nombreux clients, et par respect pour l'environnement, SFR a décidé de privilégier l'e-facture (ou facture électronique) à la solution papier. De ce fait, tous les 2 mois, au lieu de recevoir directement une facture papier à votre domicile, vous recevez un email pour vous prévenir que votre nouvelle facture est disponible sur votre espace client. Vous pouvez alors, à tout moment et en toute sécurité, vous connecter sur votre espace client (http://www.sfr.fr/espace-client - rubrique "Facture et paiement") afin de consulter, d'archiver sous format électronique ou d'imprimer vos factures émises depuis un an. Toutefois, trois conditions doivent être réunies pour l'arrêt de l'envoi de la facture sous format papier : 1 - Activation du service "Envoi facture via Internet" ; 2 - Présence de l'adresse @mail renseignée au niveau du "Contact" afin de notifier le client de la mise à disposition de sa facture dans son Espace Mon COMPTE. 3 - Mode de paiement obligatoire : ADP/CB. Après la vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez choisi comme mode de paiement le chèque. Toutefois, vous payez chaque facture par carte bancaire. Par conséquent, nous vous informons que nous avons fait le nécessaire de vous envoyer un formulaire pour le prélèvement par carte bancaire. Nous vous invitons à le compléter et à nous retourner l'intégralité du formulaire accompagnée d'un RIB à l'adresse ci-dessous: Service Client SFR neufbox et fixe TSA 30144 94098 CRETEIL Cedex Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement," et la réponse que j'ai faite à cette proposition inadaptée : "Bonjour, Merci pour votre réponse, mais je ne souhaite pas que vous préleviez mon compte via ma carte bancaire. Inutile donc de m'envoyer un formulaire. Je veux en effet rester pleinement en charge du déclenchement de mon paiement par carte bancaire. Salutations courtoises, Serge HECTOR" Voilà .... pour pouvoir avoir un comportement éco-responsable, il faut passer sous les fourches caudines des opérateurs. Pourtant E-facture et prélèvement automatiques ne riment pas ! Voilà, sur un sujet plus modeste mais représentatif – de mon point de vue – du comportement des opérateurs, les mails que j’ai envoyés et qui sont restés sans réponse ou qui ont fait l’objet d’une proposition inadaptée.

Resté sans réponse le mail adressé au MINEFE :

« Monsieur ou Madame le Ministre,

Je me permets d’attirer votre attention sur le constat suivant qui concerne bon nombre d’opérateurs.

Pour prendre l’exemple de GDF, le site internet propose une formule « verte » (<>) dont l’objectif est de supprimer l’envoi de factures papier pour les remplacer par des e-factures.

Mais cet objectif de développement durable se heurte à des dispositions pratiques qui en freinent la mise en oeuvre et je cite à nouveau le site GDF : <>.

Ce lien systématique e-facture = prélèvement automatique peut ne pas convenir à tout le monde, ne serait-ce que parce que faire opposition (en cas de problème de facturation par exemple)entraine des frais bancaires non négligeables.

Pourquoi l’e-facture ne pourrait-elle pas s’accommoder du maintien du paiement en ligne par carte bancaire ? C’est tout aussi écologiquement compatible et le client conserve la maîtrise totale de l’acte de payer.

J’aimerais pouvoir être un citoyen éco-responsable, mais je ne souhaite pas être prisonnier de pratiques imposées par les opérateurs qui ne sont pas les seules à atteindre l’objectif visé de réduction de la consommation de papier.

J’espère que vous pourrez agir pour que ces pratiques ne perdurent pas.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur ou Madame le Ministre, à l’expression des intentions les meilleures, Serge HECTOR le 25/11/09

Resté sans réponse le mail adressé à EDF :

« Pourquoi lier systématiquement e-facture et paiement par prélévement automatique ?
E-facture et paiement en ligne par carte bancaire répondent au même objectif de réduire la consommation de papier.
La règle que vous imposez est contre-productive pour inciter à un comportement éco-responsable, en tout cas pour ce qui me concerne.
A vous lire, intentions les meilleures, Serge HECTOR »

Proposition inadaptée que celle de SFR / NEUF :

« Cher Monsieur HECTOR,

Nous avons bien reçu votre demande concernant les factures.

Suite à la demande de nombreux clients, et par respect pour l’environnement, SFR a décidé de privilégier l’e-facture (ou facture électronique) à la solution papier.

De ce fait, tous les 2 mois, au lieu de recevoir directement une facture papier à votre domicile, vous recevez un email pour vous prévenir que votre nouvelle facture est disponible sur votre espace client.

Vous pouvez alors, à tout moment et en toute sécurité, vous connecter sur votre espace client (http://www.sfr.fr/espace-client – rubrique « Facture et paiement ») afin de consulter, d’archiver sous format électronique ou d’imprimer vos factures émises depuis un an.

Toutefois, trois conditions doivent être réunies pour l’arrêt de l’envoi de la facture sous format papier :
1 – Activation du service « Envoi facture via Internet » ;
2 – Présence de l’adresse @mail renseignée au niveau du « Contact » afin de notifier le client de la mise à disposition de sa facture dans son Espace Mon COMPTE.
3 – Mode de paiement obligatoire : ADP/CB.

Après la vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez choisi comme mode de paiement le chèque. Toutefois, vous payez chaque facture par carte bancaire.

Par conséquent, nous vous informons que nous avons fait le nécessaire de vous envoyer un formulaire pour le prélèvement par carte bancaire.

Nous vous invitons à le compléter et à nous retourner l’intégralité du formulaire accompagnée d’un RIB à l’adresse ci-dessous:
Service Client SFR neufbox et fixe
TSA 30144
94098 CRETEIL Cedex

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement, »

et la réponse que j’ai faite à cette proposition inadaptée :

« Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais je ne souhaite pas que vous préleviez mon compte via ma carte bancaire. Inutile donc de m’envoyer un formulaire.

Je veux en effet rester pleinement en charge du déclenchement de mon paiement par carte bancaire.

Salutations courtoises, Serge HECTOR »

Voilà …. pour pouvoir avoir un comportement éco-responsable, il faut passer sous les fourches caudines des opérateurs. Pourtant E-facture et prélèvement automatiques ne riment pas !

]]> Par : bob http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/comment-page-1/#comment-1263 bob Sat, 30 Jan 2010 10:57:59 +0000 http://www.alain-bazot.fr/?p=830#comment-1263 Bravo pour votre action en faveur des consommateurs. Continuez être le poil à gratter des lobbyes puissants proches du pouvoir. On ne peut en effet que constater que dans la plupart des secteurs d'activité la concurrence, la vraie, réelle et qui fait baisser les prix, n'existe pas en France, ou si peu qu'elle n'est là que pour maquiller les cartels. Quand on jeune, un tant soit peu informé, on s'en sort, en étant toujours sur ses gardes, comme quand votre opérateur X vous offre tel avantage "sans contrepartie", alors qu'il s'agit en fait de vous ligoter pendant 24 mois, sans vous le dire surtout, donc en vous mentant au téléphone... mais les vieux, ceux pas très au fait, qu'est-ce qu'ils doivent se faire plumer dans la France de 2010 ! Bravo pour votre action en faveur des consommateurs. Continuez être le poil à gratter des lobbyes puissants proches du pouvoir.
On ne peut en effet que constater que dans la plupart des secteurs d’activité la concurrence, la vraie, réelle et qui fait baisser les prix, n’existe pas en France, ou si peu qu’elle n’est là que pour maquiller les cartels.
Quand on jeune, un tant soit peu informé, on s’en sort, en étant toujours sur ses gardes, comme quand votre opérateur X vous offre tel avantage « sans contrepartie », alors qu’il s’agit en fait de vous ligoter pendant 24 mois, sans vous le dire surtout, donc en vous mentant au téléphone… mais les vieux, ceux pas très au fait, qu’est-ce qu’ils doivent se faire plumer dans la France de 2010 !

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