Commentaires sur : Objectifs 2010 de l’UFC-Que Choisir http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/ Le Blog d'Alain Bazot, Président de l'UFC-Que Choisir Tue, 09 Mar 2010 15:36:16 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 Par : Serge HECTOR http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/comment-page-1/#comment-1264 Serge HECTOR Sat, 30 Jan 2010 21:47:11 +0000 http://www.alain-bazot.fr/?p=830#comment-1264 Voilà, sur un sujet plus modeste mais représentatif - de mon point de vue - du comportement des opérateurs, les mails que j'ai envoyés et qui sont restés sans réponse ou qui ont fait l'objet d'une proposition inadaptée. Resté sans réponse le mail adressé au MINEFE : "Monsieur ou Madame le Ministre, Je me permets d'attirer votre attention sur le constat suivant qui concerne bon nombre d'opérateurs. Pour prendre l'exemple de GDF, le site internet propose une formule "verte" (<>) dont l'objectif est de supprimer l'envoi de factures papier pour les remplacer par des e-factures. Mais cet objectif de développement durable se heurte à des dispositions pratiques qui en freinent la mise en oeuvre et je cite à nouveau le site GDF : <>. Ce lien systématique e-facture = prélèvement automatique peut ne pas convenir à tout le monde, ne serait-ce que parce que faire opposition (en cas de problème de facturation par exemple)entraine des frais bancaires non négligeables. Pourquoi l'e-facture ne pourrait-elle pas s'accommoder du maintien du paiement en ligne par carte bancaire ? C'est tout aussi écologiquement compatible et le client conserve la maîtrise totale de l'acte de payer. J'aimerais pouvoir être un citoyen éco-responsable, mais je ne souhaite pas être prisonnier de pratiques imposées par les opérateurs qui ne sont pas les seules à atteindre l'objectif visé de réduction de la consommation de papier. J'espère que vous pourrez agir pour que ces pratiques ne perdurent pas. Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur ou Madame le Ministre, à l'expression des intentions les meilleures, Serge HECTOR le 25/11/09 Resté sans réponse le mail adressé à EDF : "Pourquoi lier systématiquement e-facture et paiement par prélévement automatique ? E-facture et paiement en ligne par carte bancaire répondent au même objectif de réduire la consommation de papier. La règle que vous imposez est contre-productive pour inciter à un comportement éco-responsable, en tout cas pour ce qui me concerne. A vous lire, intentions les meilleures, Serge HECTOR" Proposition inadaptée que celle de SFR / NEUF : "Cher Monsieur HECTOR, Nous avons bien reçu votre demande concernant les factures. Suite à la demande de nombreux clients, et par respect pour l'environnement, SFR a décidé de privilégier l'e-facture (ou facture électronique) à la solution papier. De ce fait, tous les 2 mois, au lieu de recevoir directement une facture papier à votre domicile, vous recevez un email pour vous prévenir que votre nouvelle facture est disponible sur votre espace client. Vous pouvez alors, à tout moment et en toute sécurité, vous connecter sur votre espace client (http://www.sfr.fr/espace-client - rubrique "Facture et paiement") afin de consulter, d'archiver sous format électronique ou d'imprimer vos factures émises depuis un an. Toutefois, trois conditions doivent être réunies pour l'arrêt de l'envoi de la facture sous format papier : 1 - Activation du service "Envoi facture via Internet" ; 2 - Présence de l'adresse @mail renseignée au niveau du "Contact" afin de notifier le client de la mise à disposition de sa facture dans son Espace Mon COMPTE. 3 - Mode de paiement obligatoire : ADP/CB. Après la vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez choisi comme mode de paiement le chèque. Toutefois, vous payez chaque facture par carte bancaire. Par conséquent, nous vous informons que nous avons fait le nécessaire de vous envoyer un formulaire pour le prélèvement par carte bancaire. Nous vous invitons à le compléter et à nous retourner l'intégralité du formulaire accompagnée d'un RIB à l'adresse ci-dessous: Service Client SFR neufbox et fixe TSA 30144 94098 CRETEIL Cedex Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement," et la réponse que j'ai faite à cette proposition inadaptée : "Bonjour, Merci pour votre réponse, mais je ne souhaite pas que vous préleviez mon compte via ma carte bancaire. Inutile donc de m'envoyer un formulaire. Je veux en effet rester pleinement en charge du déclenchement de mon paiement par carte bancaire. Salutations courtoises, Serge HECTOR" Voilà .... pour pouvoir avoir un comportement éco-responsable, il faut passer sous les fourches caudines des opérateurs. Pourtant E-facture et prélèvement automatiques ne riment pas ! Voilà, sur un sujet plus modeste mais représentatif – de mon point de vue – du comportement des opérateurs, les mails que j’ai envoyés et qui sont restés sans réponse ou qui ont fait l’objet d’une proposition inadaptée.

Resté sans réponse le mail adressé au MINEFE :

« Monsieur ou Madame le Ministre,

Je me permets d’attirer votre attention sur le constat suivant qui concerne bon nombre d’opérateurs.

Pour prendre l’exemple de GDF, le site internet propose une formule « verte » (<>) dont l’objectif est de supprimer l’envoi de factures papier pour les remplacer par des e-factures.

Mais cet objectif de développement durable se heurte à des dispositions pratiques qui en freinent la mise en oeuvre et je cite à nouveau le site GDF : <>.

Ce lien systématique e-facture = prélèvement automatique peut ne pas convenir à tout le monde, ne serait-ce que parce que faire opposition (en cas de problème de facturation par exemple)entraine des frais bancaires non négligeables.

Pourquoi l’e-facture ne pourrait-elle pas s’accommoder du maintien du paiement en ligne par carte bancaire ? C’est tout aussi écologiquement compatible et le client conserve la maîtrise totale de l’acte de payer.

J’aimerais pouvoir être un citoyen éco-responsable, mais je ne souhaite pas être prisonnier de pratiques imposées par les opérateurs qui ne sont pas les seules à atteindre l’objectif visé de réduction de la consommation de papier.

J’espère que vous pourrez agir pour que ces pratiques ne perdurent pas.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Monsieur ou Madame le Ministre, à l’expression des intentions les meilleures, Serge HECTOR le 25/11/09

Resté sans réponse le mail adressé à EDF :

« Pourquoi lier systématiquement e-facture et paiement par prélévement automatique ?
E-facture et paiement en ligne par carte bancaire répondent au même objectif de réduire la consommation de papier.
La règle que vous imposez est contre-productive pour inciter à un comportement éco-responsable, en tout cas pour ce qui me concerne.
A vous lire, intentions les meilleures, Serge HECTOR »

Proposition inadaptée que celle de SFR / NEUF :

« Cher Monsieur HECTOR,

Nous avons bien reçu votre demande concernant les factures.

Suite à la demande de nombreux clients, et par respect pour l’environnement, SFR a décidé de privilégier l’e-facture (ou facture électronique) à la solution papier.

De ce fait, tous les 2 mois, au lieu de recevoir directement une facture papier à votre domicile, vous recevez un email pour vous prévenir que votre nouvelle facture est disponible sur votre espace client.

Vous pouvez alors, à tout moment et en toute sécurité, vous connecter sur votre espace client (http://www.sfr.fr/espace-client – rubrique « Facture et paiement ») afin de consulter, d’archiver sous format électronique ou d’imprimer vos factures émises depuis un an.

Toutefois, trois conditions doivent être réunies pour l’arrêt de l’envoi de la facture sous format papier :
1 – Activation du service « Envoi facture via Internet » ;
2 – Présence de l’adresse @mail renseignée au niveau du « Contact » afin de notifier le client de la mise à disposition de sa facture dans son Espace Mon COMPTE.
3 – Mode de paiement obligatoire : ADP/CB.

Après la vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez choisi comme mode de paiement le chèque. Toutefois, vous payez chaque facture par carte bancaire.

Par conséquent, nous vous informons que nous avons fait le nécessaire de vous envoyer un formulaire pour le prélèvement par carte bancaire.

Nous vous invitons à le compléter et à nous retourner l’intégralité du formulaire accompagnée d’un RIB à l’adresse ci-dessous:
Service Client SFR neufbox et fixe
TSA 30144
94098 CRETEIL Cedex

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement, »

et la réponse que j’ai faite à cette proposition inadaptée :

« Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais je ne souhaite pas que vous préleviez mon compte via ma carte bancaire. Inutile donc de m’envoyer un formulaire.

Je veux en effet rester pleinement en charge du déclenchement de mon paiement par carte bancaire.

Salutations courtoises, Serge HECTOR »

Voilà …. pour pouvoir avoir un comportement éco-responsable, il faut passer sous les fourches caudines des opérateurs. Pourtant E-facture et prélèvement automatiques ne riment pas !

]]> Par : bob http://www.alain-bazot.fr/index.php/830/comment-page-1/#comment-1263 bob Sat, 30 Jan 2010 10:57:59 +0000 http://www.alain-bazot.fr/?p=830#comment-1263 Bravo pour votre action en faveur des consommateurs. Continuez être le poil à gratter des lobbyes puissants proches du pouvoir. On ne peut en effet que constater que dans la plupart des secteurs d'activité la concurrence, la vraie, réelle et qui fait baisser les prix, n'existe pas en France, ou si peu qu'elle n'est là que pour maquiller les cartels. Quand on jeune, un tant soit peu informé, on s'en sort, en étant toujours sur ses gardes, comme quand votre opérateur X vous offre tel avantage "sans contrepartie", alors qu'il s'agit en fait de vous ligoter pendant 24 mois, sans vous le dire surtout, donc en vous mentant au téléphone... mais les vieux, ceux pas très au fait, qu'est-ce qu'ils doivent se faire plumer dans la France de 2010 ! Bravo pour votre action en faveur des consommateurs. Continuez être le poil à gratter des lobbyes puissants proches du pouvoir.
On ne peut en effet que constater que dans la plupart des secteurs d’activité la concurrence, la vraie, réelle et qui fait baisser les prix, n’existe pas en France, ou si peu qu’elle n’est là que pour maquiller les cartels.
Quand on jeune, un tant soit peu informé, on s’en sort, en étant toujours sur ses gardes, comme quand votre opérateur X vous offre tel avantage « sans contrepartie », alors qu’il s’agit en fait de vous ligoter pendant 24 mois, sans vous le dire surtout, donc en vous mentant au téléphone… mais les vieux, ceux pas très au fait, qu’est-ce qu’ils doivent se faire plumer dans la France de 2010 !

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