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1. Le 16 avril 2011 à 16:50, par samy
   Bonjour,
   Suite à cette condamnation de Free. Est-il possible de résilier son contrat sans frais de résiliation pour cause de l’augmentation de TVA?
   Merci d’avance.
   Samy
2. Le 19 avril 2011 à 2:35, par Ravachol
   Bonjour,

   nous sommes très nombreux à être dans ce cas :
   - plus de TROIS ANS d’ancienneté chez Free.
   - Nous n’avons PAS validées les nouvelles CGV.
   Par conséquent nous n’avons validées que celles où il y avait des frais d’inscription dégressifs et qui sont à présent illégales. Nous n’avons pas validées les nouvelles avec des frais de résiliation fixes.

   Si nous résilions, dans l’ancien système nous n’aurions rien à payer. Qu’en est-il dans le nouveau ?
   Free peut-il nous réclamer des frais en se référant à des CGV non validées ? Si oui votre intervention est minable ! Vous venez de nous imposer injustement des frais (non négligeables) pour vous faire une publicité ridicule.
   Inutile de faire le jésuite et de vous abriter derrière le « c’est pas moi qui ai demandé », c’est bien votre intervention qui est la cause de tout. Vous êtes capables de déclarer « ce n’est pas moi qui l’ai tué, c’est la pierre, moi j’ai juste lancé la pierre. »

   Sachez qu’à présent nous sommes un certain nombre de freenautes à lancer une opération de boycott de votre nuisible organisation. Oui, c’est un comble, une association sensée être une association de consommateurs qui PENALISE les consommateurs et se fait sanctionner par les consommateurs.

   Avant je voyais votre action d’un oeil sympathique, vous étiez tout au plus inutiles, aujourd’hui je vous trouve NUISIBLES.

   Au fait monsieur le président, vous gagnez combien pour être président ? Parce qu’à moi vous me coutez cinquante euros.

   Boycottez et faites boycotter UFC-que-choisir, ce sont des PARASITES qui s’engraissent sur le dos des consommateurs.
3. Le 19 avril 2011 à 9:53, par Spartacus
   Vous m’excuserez, mais les contrats de Free étaient clairs et les clients sont toujours libres de choisir leur opérateur.

   Concernant les augmentations de TVA, il est aberrant qu’un changement de taxation mette en cause des contrats signés entre un client et son fournisseur, le fournisseur n’ayant pas vocation à payer une taxe à la place de son client. Dans le commerce, les contrats sont d’ailleurs libellés HT, le TTC étant indiqué « dans l’état actuel des taxes ».

   La phrase « même s’il doit s’agir de Free » est très révélatrice de vos choix, j’aurais aimé que vous mettiez autant de hargne à attaqué France Telecom. (Expérience personnelle).

   J. Spartacus
4. Le 19 avril 2011 à 11:18, par delajasse
   Ce n’est pas la première fois que de telles attaques se produisent contre Free, et ce au détriment des utilisateurs.
   Il faut espérer qu’aucune ségrégation, (ou lobbing) n’est à l’origine de telles attaques. Personnellement ayant 2 abonnements chez ce prestataire l’UFC vient de me faire perdre 2 fois 49 euros. Ou se trouve la défense des clients?
5. Le 19 avril 2011 à 11:56, par Whismerhill
   N’essayez pas de nier vos responsabilités
   certes free a décidé tout seul de changer sa politique tarifaire mais il ne l’a fais que parceque l’ancien système posais un sois disant problème de terminologie.

   je trouvais l’ancien système juste:
   -à chaque fois que l’internaute fais une action qui coute des frais d’installation à free, le décompte repars de zéro. je ne vois pas le problème à ça…
   la nouvelle freebox coutant très cher, c’est normal aussi

   mais évidemment la loi n’a jamais été juste et la justice n’a de justice que le nom
   Par contre que vous, ASSOCIATION de CONSOMMATEURS, vous retranchiez derrière la loi pour justifier vos actes qui ont visiblement nuis au consommateur, on atteint le summum de la bêtise.

   Notez bien que je ne vous accuse pas du tout d’être Anti-Free, je comprends parfaitement votre point de vue, et je vois bien que dans d’autres affaires vous avez soutenu Free. Néanmoins sur cette affaire vous vous êtes planté, vous avez provoqué free sur un système qui fonctionnais bien et voilà le résultat …

   J’espère quand même qu’à défaut de l’avouer publiquement vous vous sentez un poil responsable au fond de vous même…
6. Le 19 avril 2011 à 12:31, par Ludwig
   Lol spartacus…. vous parlez comme ces fans d’une équipe de foot, qui pardonnent tout aux joueurs même quand ils fautes… par passion. Est ce raisonnable quand on parle d’une entreprise qui n’a qu’un objectif (comme les autres) faire de l’argent!
   Oui Free a beaucoup apporté au marché mais non ce n’est pas une oie blanche. Je trouve d’ailleurs qu’ils « instrumentalisent » les consommateurs d’une de manière assez dégoutante… Mais bon c’est mon opinion.
   Concernant cette décision je saute de joie car ancien abonné j’ai demandé la nouvelle Freebox (que j’ai attendu presque trois mois, comme quoi Free s’en moque bien des fidèles abonnées). J’ai dû payer plus de 100 euros pour avoir ce « privilège » et en plus le compteur des frais d’activations qui repartait à Zéro. Aller hop 96 euros avec uniquement 1,5 euros de fidélité par moi.
   Alors oui j’ai beaucoup aimé Free, il y a 5 ans quand j’ai découverts leur offre, que j’avais l’impression qu’ils étaient moteurs sur le marché. Mais non je ne les soutiendrais pas dans ce combat!

   Un « Frenaute » heureux!
7. Le 20 avril 2011 à 11:18, par sansfiltre
   Je suis généralement plutôt favorable aux actions d’UFC mais sur ce coup là force est de constater que votre intervention a plutôt tiré une balle dans les pieds des freenautes et notamment des anciens clients.

   Sauf erreur de ma part avant votre plainte les anciens clients pouvaient résilier pour une somme inférieure à 50€ voir nulle s’ils étaient chez Free depuis au moins 3 ans. Maintenant tous ces abonnés payeront 50€, donc tous ceux là peuvent légitimement se plaindre de l’intervention d’UFC.En résumé c’est la prime aux clients passagers, ceux qui sont là depuis longtemps payeront pour ceux qui ne font que passer.

   Ce n’était bien entendu pas le but initial d’UFC mais c’est la conséquence.Ils ont instrumentalisé votre plainte.Seule parade ne pas accepter les nouvelles CGV mais comme l’utilisation des nouveaux services y est souvent assujettie elles seront acceptées par le plus grand nombre.

   On peut donc légitimement estimer que votre plainte est néfaste. Bien d’autres ont été favorables au consommateurs, mais celle-ci qui au final amène à faire payer davantage les consommateurs est un fiasco.

   Si je n’ai tout compris comme vous le suggérez merci de m’éclairer.
8. Le 20 avril 2011 à 11:40, par fabcool
   pas grave je vous enverrai la facture des 50 €uros en LRAR et mise en demeure de me rembourser sous 10 Jours…
   Le fond de 50 000 € gagné je pense y a avoir le droit alors pour ces frais…
   l’UFC devient comme famille de France, après avoir tué Dorothé…
9. Le 20 avril 2011 à 15:01, par lepape
   + de 5 ans d’ancienneté, ça fait pas un migration à plus de 100€, ou l’art de se discréditer tout seul…..
10. Le 20 avril 2011 à 15:14, par LN
    pas de hargne mais j’alerte!
    voilà de quoi établir un peu des équilibres entre opérateurs

    nous payons nos factures (pro) france telecom par chèque.
    nous recevons nos factures 4 jours avant la date limite de paiement, ce qui est déjà en soit un délai des plus courts!

    il y a une petite mention bien étrange sous la date limite de paiement : « prévoyez le délai d’acheminement de votre courrier ».

    même si j’envoie le chèque avant la date de paiement (donc à réception de facture), je ne peux d’une part pas garantir les délais de la poste moi-même, encore moins le temps de traitement du chèque chez FT.

    je reçois donc chaque mois une facture majorée de pénalités pour retard de paiement (9,48 euros).

    or renseignement pris chez FT, il leur faut 10 jours pour traiter un paiement par chèque (donc recevoir 4 jours avant la date limite la facture ne permet pas de payer sans retard!)

    j’imagine qu’il peut y avoir des entreprises ou des particuliers qui ne font pas attention à ce « supplément » et paient la totalité de la facture : FT gagne 10 euros de façon abusive sur les paiements par chèque.

    Qu’en pensez-vous? avez-vous d’autres témoignages en ce sens?

    Cordialement,
11. Le 20 avril 2011 à 15:26, par Gafarel
    J’aime cette prise de position « Nous sommes omniscients! Nous détenons la vérité absolue! Vous autres, qui n’êtes pas d’accord avec nous, êtes des sots! Vous n’avez rien compris! »

    Merci de nous prendre pour des cons Monsieur Bazot.

    Quoi que vous puissiez en dire, l’UFC Que Choisir est devenu une industrie malsaine à l’instar de 60M De Moutons. Vous avez réussi votre coup de pub avec ce procès parfaitement inutile, illégitime et qui au final pénalisera la plupart des Freenautes.

    Je ne m’abaisserai pas à jouer à votre jeu en vous prenant pour un gentil crétin avec le même ton condescendant que vous maitrisez à merveille, mais sachez une chose: cette histoire m’a définitivement ôté toute confiance que j’avais envers l’UFC.
12. Le 20 avril 2011 à 16:59, par P@radox
    Bonjour,

     » Certains internautes n’ont pas tout compris ! »

    Quelle Mauvaise Foix de votre part et quel Mépris pour les Dits Internautes !!!

    Ils ont compris en tout cas, que grâce à vous, avant leur résiliation auprès de Free était gratuite et maintenant ça sera 49 Euro: Au moins pour les plus anciens.

    Quand autant de personnes s’élèvent contre une décision injuste il faut M.BAZOT retirer ses œillères et prendre un peu de recul.

    Non les internautes ne sont pas stupides et ils ont compris. Les multiples interventions pour expliquer votre action Injuste n’y feront rien.

    Un FreeNaute
13. Le 20 avril 2011 à 17:09, par Laurent Simon
    Qu’ils s’appellent frais d’activation ou de résiliation n’a strictement aucune importance pour le consommateur. Ce qui était intéressant, c’était la perception différée qui gratifiait la fidélité et était neutre financièrement pour celui souhaitant résilier. Le choix fait par Free sous la pression d’UFC fait complétement sens dans le contexte.

    UFC, pour une fois, le consommateur ne vous dit pas merci, mais alors là, vraiment pas.
14. Le 20 avril 2011 à 18:42, par sfulbert
    qq remarques concrètes face à un tel acharnement de l’ufc contre free, ufc qui remplit ses caisses de 50000 euros au nom des « consommateurs »; j’attend avec impatience que l’ufc s’attaque aux arnaques des compagnies étatiques ; EDF, GDF, services administratifs gratuits à numéros d’appels surtaxés….:
    -l’ufc va t’il distribuer cette manne aux consommateurs lésés par les conséquences de leur procédure judiciaire ?
    -l’ufc publie t’elle ses comptes annuels; bilans et compte de résultat…..??? ce serait intéressant de savoir où passe l’argent de tels procédures…..en toute transparence.
15. Le 21 avril 2011 à 13:46, par Georges Putride
    Freenaute depuis 4 ans, mes frais de résiliation sont à 0, et resteront ainsi tant que je ne validerai pas les CGV nouvelles.
    C’est sûr, du coup j’ai pas droit aux appels inclus vers l’Algérie …
    J’ai déjà du faire une annulation de demande de FBX V6 tant ça prenait un temps interminable, du coup mon forfait reste a 32€, j’ai pas les appels inclus vers les mobiles bref je croupis … mais ne paie pas plus !
    Lorsque la fibre optique arrivera, ça sera autre chose, changement de freebox, pour une V6 => 30€ (grâce a l’ancienneté), mon forfait passera a 38€/mois et mes frais de résiliation passerons a 50€ … mais j’aurais la fibre, la v6, les mobiles et l’Algérie en prime plus tout ce qui sera rajouté jusqu’alors …
    Le fait de Valider ou non les CGV permet au prix de patience et de retenue, de gagner sur le prix (celui qu’on sue de notre front)
    Un Freenaute dans le doute …
16. Le 21 avril 2011 à 15:22, par serge47
    Je pense que ces échanges n’apportent rien à personne.
    Par contre j’aurai aimé que les uns ou les autres dénoncent l’aspect fantaisiste des factures de free qui a unilatéralement facturé 1,99 aux internautes qui avaient depuis des années la case « télévision » précochée et qui n’ont toujours pas accepté les nouvelles conditions.
    Il me semble qu’il y a violation du contrat par free qui fait cette facturation indument sans préavis. Celà lui rapporte plus que s’il avait augmenté la TVA à 19,6% sur les anciens tarifs HT, tout cela multiplié par combien de milliers d’internautes, Cela doit faire une belle somme.
    J’ai été satisfait de free jusqu’à présent mais, je suis déçu aujourd’hui. J’espère qu’ils vont se ressaisir.
    Existe-t-il déjà une plainte sur ce sujet?
17. Le 21 avril 2011 à 17:33, par fabrou
    Monsieur Bazot,

    Aucun de vos arguments ne tient debout :

    1 – aucun effet sur les resiliation liées à la tva chez free car les CGVs ne sont pas modifiées (sauf bien sur si on accepte de souscrire à de nouvelles CGVs) : on peut garder les mêmes CGVs que lors de sa souscription initiale, il suffit de ne pas en accepter de nouvelles, ce qui est totalement possible.

    2 – les contrats Free ont toujours été parfaitement clairs pour les abonnés parfaitement au fait des frais et de leur dégressivité. En aidant les rares procéduriers ne voulant pas se plier à ce qu’ils ont initialement accepté, vous nuisez à tous ceux qui n’ont strictement rien demandé et je pense en particulier à ce qui va concerner les procédures de déménagement ou simplement ceux qui attendaient une ancienneté suffisante pour changer gratuitement leur matériel.

    L’exemple de la nouvelle freebox est éclairant : chaque abonné connait les conditions, il n’est nullement obligé de les accepter. Vous favorisez dans votre démarche ceux qui en première approximation acceptent puis engagent des procédures pour ne pas payer ce qu’ils se sont engagé à payer.

    3 – Le comble de la mauvaise foi : Free n’était pas obligé de changer de politique …. Ben voyons … Free n’est pas une association … et comme toute boite privée, il était absolument évident que Free se récupèrerait financièrement de ce mauvais coup. C’est chose faite et pour résumer, ceux qui n’avaient rien demandé à personne vont maintenant payer pour une poignée de procéduriers à la limite de l’honnêteté.

    Le pire la dedans c’est que à moins d’être totalement à coté des réalités … vous étiez parfaitement conscient de tout ceci.

    Maintenant, personnellement, je demande à ce que soit rendu public le nombre de personnes vous ayant contacté pour que vous engagiez une telle procédure, puisque selon vos statuts vous agissez à la demande et dans l’intérêt du consommateur.

    Ensuite, nous pourrons discuter de l’intérêt du consommateur au regard du nombre de personne lésées par votre effet de manche.

    Et pour terminer, prendre les gens pour des imbéciles en leur signifiant qu’ils n’ont rien compris est inqualifiable de la part d’une association supposée les défendre.

    Alors monsieur, vous vous trouverez certainement sur la route de Free pour vos prochains effets de manche, mais il se pourrait bien que vous trouviez bientôt quelques consommateurs sur la votre….

    Vérifiez bien les statuts de votre association ….

    A bon entendeur.
18. Le 23 avril 2011 à 14:01, par un freenaute
    bravo de sous-entendre qu’on est stupides « on n’a pas compris… ! »

    merci de rendre payant un service qui ne l’était pas; quand bien même ce n’est pas de votre initiative, vous n’êtes pas totalement innocent !

    signé : un internaute supide qui n’a pas compris
19. Le 23 avril 2011 à 21:20, par foehn
    bonjour,
    j’ai presque réussi à contourner tous les pièges tendus par FREE
    adhérente depuis près de 10 ans et free en vendée ne pouvant proposer de dégroupé total ( TV etc j’ai voulu changer de serveur
    j’avais tout préparé comme conseillé ( paiement du mois concerné, dénonciation à la date anniversaire- 1 mois , arrêt définitif du prélèvement automatique , règlement des dépenses dues sur facture ) eh-bien ! 15je me suis vue taxée de 58 euros de frais
    j’ai répondu par courriel car les frais d’ »assistance » téléphonique » sont exorbitants et les interlocuteurs difficilement compréhensibles..mais c’est terminé
    un vrai bras de fer de 3 mois
    merci pour vos conseils
    pour le moment ..avec SFR je n’ai pas de souci !!!à suivre
20. Le 25 avril 2011 à 17:32, par d-f-c
    pitoyable, quand la comm de l’assoce est plus importante que les intérèts des adhérents on en arrive à ce que l’assoce soit nuisible à ses adhérents (et pire, pour tous les consommateurs).
    ça fait une paye déjà que j’ai résilié mes abo à 50 millions de conso et que choisir, entre tests fumeux et combats je ne m’y retrouvait plus depuis longtemps
    pitoyable
21. Le 27 avril 2011 à 11:33, par JCS06
    Nous n’avons pas tout compris ? Auriez-vous l’intention de nous prendre pour des c.. ?

    Vous, qui aviez tout compris, savez-vous que désormais Free impose ses nouvelles CGV à tous a/c du 1er juin ?

    La faute à qui, à votre avis ?

    Certes nous pouvons résilier sans frais jusqu’en septembre et après !! On va vers un autre FAI, pire que Free … lequel nous facturera lui aussi des frais de résiliation …?

    Vous n’avez en fait strictement rien compris et à trop en vouloir vous nous faites perdre le peu qu’il nous reste.

    Votre soif de « tirer sur tout ce qui bouge » et de faire du fric (dommages et intérêts) en prétextant l’intérêt des consommateurs vous discrédite totalement.
22. Le 27 avril 2011 à 16:41, par fabrou
    Je ré-itère ma demande (voir plus haut dans les posts) : merci de rendre publiques les demandes de consommateurs ayant entrainé ce dépot de plainte de la part de UFC (pour le moins le nombre de personnes vous ayant contactées pour le motif invoqué). D’après vos status, c’est une condition nécessaire que d’avoir été sollicités par les consommateurs.

    Une fois ceci rendu public, nous autres, ceux qui n’ont pas trout compris, pourrons nous rendre compte du nombre de personnes effectivement lésées/avantagées par vos actions.

    faudra-t-il un dépot de plainte de la part de consommateurs à l’encontre de UFC pour un motif qui devrait être proche de l’usurpation pour que vous rendiez les quelques comptes que vous devez ?

    Car au demeurant, comme en témoigne la plupart des commentaires ci-dessus tout ce que l’on peut voir, c’est de la com’ ou des livres que l’on écrit ….. l’intérêt du consommateur semble assez loin …

    Prendre le consommateur pour un gogo semble être votre truc si l’on en croit vos articles, le titre de votre livre, etc … Expliquer à quelqu’un qui vient vous voir car il a été pris pour un gogo que c’est lui – même un gogo est le sommet de la suffisance.

    Attaquez donc EDF, GDF, pour leurs terribles augmentations qui vont affamer bon nombre de consommateurs, attaquez également les pétrolières et l’Etat pour les prix du carburants ou , au choix, la SNCF et l’Etat ancore pour les transports en commun de moins en mois assurée , bref attaquez vous à l’essentiel au lieu de faire du buzz, de la com’, des torchons et des livres qui n’ont de mérite que de détruire des arbres.

    Bref, rendez vous utiles au lieu de brasser de l’air.
23. Le 27 avril 2011 à 20:42, par foehn
    j’ai l’impression que le blog est envahi de super pro-free!
    j’ai suivi depuis longtemps tous les conseils ( si possible ) et effectivement ..sans les associations de consommation , dont que choisir, je me serais retrouvée tondue sans recours – FREE est un super plus plus dans l’art de tondre le client ( tel assistance payant très cher !)
    soulagée d’en être sortie
    mais je ne suis pas dupe ..les autres sont peut-être un peu plus dans les clous mais il faut garder l’œil ouvert
    et c’est éreintant..
    cela étant …j’arrête de tchatcher sur ce blog car les « commerciaux sont à l’oeuvre »
    merci encore
    j’ai économisé 58 euros grace à vous
    foehn
24. Le 28 avril 2011 à 1:09, par tessan
    Laissez l’UFC aboyer et la caravane passer.

    Je suis abonné à Free depuis 2004, alors que des amis me disaient que je prenais beaucoup de risques. Les médias ou l’UFC ne s’intéressaient pas au sujet.

    Je m’étais, à l’époque, informé sur le net et mes recherches me laissaient penser que Free avait de l’audace et offrait un abonnement plus intéressant que les autres FAI de l’époque.

    Je n’ai jamais été « accroché » à Free comme certains peuvent l’être à France Telecom / Orange (soutenus contre vents et marées par les « fonctionnaires » de XX millions de consommateurs.

    Je ne suis pas un abonné fidèle. Je suis TOUJOURS à la recherche d’un opérateur moins coûteux ET plus performant que Free.

    Le prix ET le service : mon humble quête du Graal.

    Pour l’instant, Free, avec ses qualités et défauts (la hot-line téléphonique est souvent incompétente et hors de prix et l’assistance en ligne me semble être confiée à un programme sous LSD) me semble toujours être le plus audacieux des FAI.

    Free a été le premier à offrir à ses abonnés les communications gratuites avec les mobiles en France métropolitaine, obligeant ses concurrents, les uns après les autres, à offrir du bout des lèvres le même service (sous quelles conditions et avec quelles limitations ? Je l’ignore. Il est fort probable que France Telecom/Orange agrémente cette offre de majorations tarifaires et de rigoureuses limites de durées et de plages horaires. Je ne cherche pas à le savoir : je dispose en tant qu’abonné à Free de la meilleure offre sur le marché français.

    Je conseillerais cependant très humblement aux apparatchiks de l’UFC de comparer les différentes offres et notamment celles de France Telecom/Orange afin de prouver aux consommateurs qu’ils ne sont pas asservis à l’opérateur historique.
25. Le 30 avril 2011 à 18:26, par Pierre T
    Etant abonné à free depuis avril 2007, je ne suis plus redevable de ces frais de résiliation à perception différée si je résilie maintenant.

    Je vais devoir déménager d’ici quelques mois (après l’application des nouvelles CGV), et je vais être dans l’obligation de résilier ma connexion free. Je vais donc devoir payer 49 euros de résiliation grâce à cette superbe victoire de l’UFC Que Choisir contre free.

    Ah oui, vraiment, bravo pour tout ce que vous faites ! Ça va vraiment dans le sens du consommateur !

    Un abonné de la revue « Que Choisir » qui va de ce pas résilier son abonnement.
26. Le 2 mai 2011 à 8:53, par sh54710
    @Pierre T

    Personne ne vous oblige à accepter les nouvelles CGV. Il suffit de faire un courrier à FREE pour garder les CGV de votre dernier abonnement.
27. Le 3 mai 2011 à 23:55, par louping
    Bravo !!!
    J’ai 0€ de frais de résiliation, et même si j’avais eu moins de 3 ans d’ancienneté, ces frais de résiliation m’aurait été remboursés si mon nouveau domicile passait chez FREE donc 0€ de frais de transition… et vue comment c’est ailleurs, en déménagement, on repassait chez FREE sans questions… Bref, j’avais compris mais pas vous !!!!
    Vous m’avez aider pour la hausse de la TVA (gains de 20€/mois en passant de SFR à ZERO-FORFAIT), là vous me faites perdre 50€ si je déménage !!!
    Certes, FREE a été de très mauvais foi en imposant une option TV et en me disant que j’avais été informé un mois avant, n’empêche que peu d’opérateur continue de faire payer 29.99€/mois..
    Il me reste plus qu’à ne pas déménager et de garder ma FBX V4…
    Bravo !!!
28. Le 6 mai 2011 à 9:23, par blackjuju
    Je vois sur Cnet des consommateurs qui reclament l’intervention de l’UFC à cause des problèmes de livraison de la freebox V6. Mais l’association a t-elle intérêt a y aller avec des fanboy comme ceux que l’on voit sur ce site?
    http://www.cnetfrance.fr/news/freebox-v6-les-clients-de-free-parlent-des-delais-d-attente-et-partagent-leurs-experiences-39760498.htm
29. Le 6 mai 2011 à 13:53, par Jean-Francois.
    Monsieur,

    Plutôt que d’essayer de vous justifier de façon fort malhabiles en dénigrant les Freenautes, consommateurs potentiels adhérent de votre association, vous feriez de clarifier les impacts pour les Freenautes. Ca donnerait au moins l’impression que vous êtes plus motivés par la défense des consommateurs que par faire le buzz pour votre assocation.

    D’après ce que j’ai compris, les nouvelles CVG entrent obligatoirement en application au 1er juin. Et donc, les Freenautes auront 4 mois pour résilier sans frais.

    Autre chose, vous attachez beaucoup d’importance à la notion de frais de résiliation parce cela offre des droits. Vous écrivez droits au pluriel. Pouvez-vous expliciter ces droits ? Pour ce qui est du droit de résilier en cas d’augmentation de TVA, à ma connaissance, cela n’a eu lieu qu’une fois ces dernieres années. En février de cette année.
    Bref, si c’est le seul droit que vous avez défendu, vous nous devez des explications parce que sinon vous donnez l’impression d’avoir engager cette procédure uniquement pour faire le buzz.

    Si vous manquez d’idées, il y a plein d’autres sujets plus importants à défendre, à commencer par le prix de l’énergie (essence, gaz, électricité) qui impacte tous les Français.
30. Le 9 mai 2011 à 15:10, par fabrou
    @sh54710 :
    eh non justement les prochaines CGV seront justement obligatoires : soit vous les validez soit vous résiliez, c’est une conséquence directe de l’action UFC , les anciennes CGV ne peuvent strictement plus être utilisées.

    Je redemande à UFC de rendre publique le nombre et la nature des plaintes ayant justifié son action.
31. Le 4 juin 2011 à 21:08, par SGG
    Bonjour,

    Puisqu’on parle des mauvaises pratiques de Free, il est à noter que Free semble avoir supprimé depuis plusieurs mois son service d’assistance par email, bien que ce service reste mentionné sur le site de l’assistance. Est-ce que ça ne s’apparente pas à une sorte de publicité mensongère ?