Leclerc fait miroiter à tous des ristournes réservées à certains!
Les ruses des pros du marketing n’en finissent pas de m’étonner ! Le tribunal correctionnel de Créteil vient de condamner Leclerc à 150 000 euros d’amende pour publicité trompeuse, plus 5000 euros de dommages et intérêts au profit des parties civiles, dont l’UFC-Que Choisir. En cause : des catalogues diffusés à 141 millions d’exemplaires et indiquant en gras des prix nettement moins élevés que la facture présentée en caisse ! Le prix réellement payé était inscrit en plus petit. L’astuce ? La promotion n’était destinée qu’aux porteurs de carte fidélité, et tant pis pour les autres. Encore que pour les heureux bénéficiaires, la ristourne était seulement créditée sur le ticket Leclerc, forçant le client à revenir ultérieurement dans un magasin Leclerc pour dépenser son avoir !
Evidemment je me réjouis de cette condamnation, bien que les dommages et intérêts de 5000 euros me paraissent faibles au regard du préjudice subi. Quant à l’amende (150 000 euros), elle ne va pas empêcher Michel-Edouard Leclerc de dormir ! Le procureur avait pourtant requis un million d’euros… Mais pour le géant de la distribution, une telle somme risque d’être bien peu dissuasive. Avec 35 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2009, cette modeste amende doit lui faire l’effet d’une piqûre de moustique et ne risque pas de brider l’imagination des publicitaires de l’enseigne ! Dommage, car il ne faut pas sous-estimer le problème. Ce qui est en jeu dans cette affaire, c’est la lisibilité des prix -essentielle à la concurrence que monsieur Leclerc dit pourtant défendre avec acharnement-, et la prise en otage des consommateurs, forcés de revenir dans un magasin de l’enseigne pour dépenser leur ticket Leclerc.
La décision du tribunal de Créteil n’est pourtant pas la première du genre. En octobre 2009, Carrefour se voyait infliger une amende de 192 000 euros par le tribunal correctionnel d’Evry. En mars dernier, la même juridiction punissait Intermarché d’une amende globale de 40 000 euros. Pour une fois que ce n’est pas le consommateur qui passe à la caisse… !
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Loading ...Publié par Alain Bazot, le 22 juin 2010, dans Commerce, Droit - Justice - Consumérisme.
Mots clés : amende, Carrefour, carte fidélité, catalogues, concurrence, condamnation, distribution, dommages et intérêts, Intermarché, Leclerc, marketing, parties civiles, préjudice, procureur, promotion, publicité trompeuse, ristourne, tribunal correctionnel
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Bravo à l’UFC, malheureusement seule dans ce combat de David contre Goliath. Le principe du commerce moderne est: « ne pas savoir ce qu’on achète et ne pas savoir combien on le paye ».
Ainsi, la qualité non visible est toujours tirée à la baisse tandis que les prix sont hautement spéculatifs. Il n’est plus rare de trouver des variations de 1 à 3 pour un même produit, ce qui correspond aux marges pratiquées. Alors quand les hypers proposent 3% de cashback moyen avec la carte fidélité, c’est dérisoire. Le cout marketing de ces programmes est nettement plus élevé. Les supprimer permettrait de baisser les prix de 5%. Cela inclut l’économie de remplacer des directeurs marketing par des caissières bien plus utiles au consommateur.
Inextricables!
- Maintenant l’affichage est devenu incompréhensible et je ne suis pas le seul dans le magasin Auchan (Pau) que je fréquente, à m’arrêter devant une pancarte pour essayer de comprendre le prix au kilo de la promotion! Et pourtant je crois ne pas être trop bête!
Et quand enfin j’ai compris, je vais dans le rayon approprié acheter la même chose moins cher que cette promotion en tête de gondole! C’est une ruse des pros du marketing, celles aussi qui font que les yaourts natures sont plus chers (au kilo) que les sucrés et parfumés!
- Les rabais en caisse, sur la carte, … il est devenu impossible de retenir le prix des articles et d’en vérifier la correspondance en caisse. Là pourtant c’est en moyenne 12% d’erreur, toujours au détriment de l’acheteur selon certaines enquêtes.
J’ai même trouvé des articles étiquetés au rayon viande où le prix affiché ne correspondait pas au poids x prix au kilo. C’est très bizarre quand on sait que normalement c’est une machine qui imprime!
- Économie? Trop de prospectus arrivent dans nos boites et l’on devrait réduire drastiquement le nombre de pages diffusées par ces grandes enseignes. Que font les verts et nos gouvernants pour réduire cette pollution?
- Économie encore? On pourrait aussi au lieu d’imprimer des réductions aux caisses où le ticket fait maintenant 1m de long, les inscrire dans ces fameuses cartes de fidélité pour les titulaires en attendant de venir à un prix unique.
En conclusion: Moins de pub! Un seul prix, celui affiché et réellement payé. Les ristournes doivent être immédiates, non cumulables et identiques pour tous! Que croient-il? Fidéliser le client? J’ai une carte de chacune des enseignes, comme tout le monde! Alors à quoi ça sert si ce n’est à se faire de la pub!
Au fil des ans, les enseignes de grande distribution nous ont tellement baignés dans leur culture de l’arnaque que la grande majorité d’entre nous ne leur accorde plus guère confiance. Nous savons tous que les publicités sont très généralement mensongères (au moins par omission) et que leurs promotions sont essentiellement destinées à nous attirer pour nous tromper toujours un peu plus.
=> Quelle enseigne saura enfin se distinguer des autres en publiant une charte ou un « contrat de confiance » et en le respectant à l’avantage de ses clients ?
=> Gageons que celle qui se lancera à considérer le consommateur comme un être humain respectable se retrouvera rapidement en situation de monopole !
L’UFC est vraiment le dernier garant de la protection des consommateurs ! Et les dernières réglementations de l’UE qui autoriseront très prochainement (si ce n’est pas déjà le cas) les industriels à commercialiser leurs produits sous des conditionnements non standard (ex. 0,9 l de lait au lieu d’un litre, les pâtes par 977 grammes au lieu d’un kilo…) rendront encore plus difficile la comparaison des prix, sauf à passer 2h à faire ses courses.