Les consommateurs paient au prix fort l’immobilisme des banques!

Quelle ne fut pas ma surprise d’entendre ce matin, au milieu d’une interview sur la réforme des retraites, Christine Lagarde commenter les résultats de l’enquête des associations locales de l’UFC-Que Choisir sur la mobilité bancaire, menée auprès de 1746 agences de 110 banques, en soulignant la « compétence » de notre association ! Il faut dire que si, grâce à l’énergie de notre réseau d’enquêteurs, l’échantillon est impressionnant, les résultats eux sont accablants ! Quoi qu’en dise madame la ministre et malgré l’engagement pris par les banques de mettre en place, à compter de novembre 2009, une procédure simplifiée de changement de banque (concrètement, la banque s’occupe de tout), cette procédure est aujourd’hui comme hier un vrai parcours du combattant. 86 % des agences ne communiquent pas sur ce service, et 65 % des conseillers n’en parlent pas spontanément à un client qui vient pourtant changer de banque. Seuls 39 % des conseillers acceptent d’effectuer les changements de domiciliation bancaire… et 60 % refusent de récupérer la liste des prélèvements auprès de l’ancienne banque !
Enfin, les banques s’étaient engagées à effectuer les changements de domiciliation en cinq jours ouvrés. Mais dans la réalité, 27 % des conseillers disent que cela pendra plus de deux semaines, et 41 % plus d’un mois ! La mobilité s’ajoute donc à la liste, déjà bien longue, des promesses non tenues par les banques (gratuité des retraits d’espèces au guichet, information sur le droit au compte, etc.)… Bref, les banques continuent de faire tourner la machine à fausses promesses pour éviter tout cadre législatif… Combien de temps devrons-nous encore attendre pour qu’elles soient enfin soumises au droit ? Plus qu’à l’enquête, c’est aux propositions simples et concrètes de réforme que les pouvoirs publics devraient prêter attention… En la matière aussi, l’UFC-Que Choisir est « compétente » !

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Je viens de sortir de la Caisse d’Epargne, décidément trop gourmande, pour entrer à la Banque Postale.
1) Il m’a fallu batailler pour NE PAS avoir de package dans le contrat.
2) J’ai attendu 2 semaines pour avoir des RIB, 3 semaines pour avoir un premier chéquier et 4 semaines pour ma carte visa, cela après 1 courrier et 3 appels téléphoniques.
3) Le transfert d’un livret A demandera d’abord l’ouverture d’un second livret à la Poste,(et pourtant, avoir 2 livrets sur la même tête est interdit!…même provisoirement!) puis d’y déposer 1.5 euros, puis d’attendre je cite « 1.5 à 2 mois pour que le transfert soit effectif par nos soins »
4)On ne s’occupe pas (sic) de vos prélèvements automatiques. Vous devrez vous en occuper vous-même.(resic)
Pour contracter un prêt immobilier pour l’achat de ma résidence principale, j’ai consulté six banques et un organisme spécialisé dans les prêts immobiliers : « le parcours du combattant »
La Banque Postale et le Crédit Foncier sont actuellement bien placés.
Par contre, la plupart des « conseillers » devraient s’appeler des « vendeurs » car ils sont conseillers dans l’intérêt de la banque et non du client…
En matière bancaire (et finance/assurance) il est bon de ne PAS perdre de vue que la vocation et le but de TOUS ces organismes est d’abord de gagner de l’argent (et le plus possible !) et ensuite de concurrencer le(s) voisin(s).
Quelle que soient la finesse et la justesse des analyses, ils ne sont là que pour maximiser le bénéfice, et respecter ainsi la doxa et la foi capitaliste. Tout le reste n’est que faribole.
Un point c’est tout.
Eh oui, tout ceci est un grand classique de l’histoire et de la vie animale… les rats ne se mangent pas entre eux !. Lorsque l’on a validé cela, rien n’étonne plus vraiment.
A quand un article sur un autre type de banque Monsieur BAZOT: La NEF par exemple ?
Salut
Ce qui m’inquiète le plus c’est : le faible nombre de commentaires sur l’article de Bazot.
On n’est pas à la veille d’une mobilisation générale contre les dérives bancaires et autres escroqueries de ce genre. Ce n’est pourtant pas compliqué de se manifester auprès des bonnes volontés comme l’UFC.
@bizertalin6430…
Si vous suivez un peu ce sujet ici ou sur d’autres blog et/ou parutions diverses, ce sujet qui tourne autour de l’opacité du système bancaire, des relations clients/banques etc est devenu une véritable arlésienne. Cela remonte de façon récurrente et régulière à la surface grâce à de nombreux acteurs médiatiques tels que l’UFC (voir aussi par exemple l’AFUB: Association Française Des Usagers Bancaires)car c’est un combat qui demande du souffle tant nos institutions bancaires s’évertuent a brouiller les pistes a leurs avantages bien sûr (l’inverse se saurait depuis longtemps)avec la complicité bienveillante(même si les effets de manche de certains politiques jurent que non) d’un ensemble d’acteurs politiques et autres.
Bref, comme le disais de manière plus concise un regretté humoriste; les promesses des uns n’engagent que ceux qui les écoutent. ET dans ce domaine cela se vérifie très souvent !
Bravo pour cette enquête hallucinante… On est encore bien loin des promesses faites. J’espère que vous allez faire un suivi voir s’il y a eu des progrès, depuis la publication de vos résultats.
Bonjour,
Je souhaite vous faire par d’une chose qui me parais incroyable après la crise financière:
En effet, depuis peu la Caisse d’épargne (et d’autre banque j’imagine), impose car il n’y a pas d’autre choix pour un nouveau contrat, une chose qui me parais folle quand à l’accès au crédit.
Maintenant, quand on veut avoir une carte bleue visa on a accès directement au crédit sans l’avis de son banquier. Ce sont ces nouvelles cartes ou l’on peut payer comptant ou a crédit, comptant touche 1 à crédit touche 2 c’est magique mais c’est surtout de la folie, n’importe qui a accès au crédit, vive le sur-endettement libre. Par exemple, ma femme et moi gagnions en tout 1300 euros par mois et nous avons le droit à un crédit direct de 2500 euros! C’est pas génial ça et vous imaginez le taux intéressant du genre 17 pour cent!!! Nous ne voulions pas de cette carte mais on nous a dit que c’était comme ça. Bien sur pour moi c’est différent quand je vais renouveler ma carte je pourrais garder mon ancien contrat donc sans cet accès à la liberté de l’endettement con-pulsif.
Dites moi ce que vous en pensez j’aimerais savoir votre avis, vos actions, les recours.
Cordialement,
Je pense que le client peut se prendre lui même en main pour faire ses changements de domiciliation et de prélèvement.
Haro sur les banques, boucs émissaires de la crise…
Bonjour
J’ai bien lu le point de vue d’Alain Bazot dans Que Choisir.
Il est intéressant, mais je crois que les banques ne sont pas seules responsables de la situation. Il est bien regrettable que en bataillant pour la gratuité des chèques, Que Choisir ait encouragé une exception française, qui aboutit à un grand gaspillage. Commen ademettre qu’on paye un paquet de cigarettes en chèque?
Je suis d’accord que les banques ont un comportement scandaleux, mais il aurait mieux valu se battre pour avoir un prix réaliste des chèques. Aujourd’hui je paye partiellement pour que d’autres payent leur paquet de cigarettes en chèque!
Bien à vous
jean Duplessis
Christine Lagarde a encore voulu faire que des effets sans suite. Il me souvient qu’après la remise d’un certain rapport dénonçant entre autres le non respect par les banques de leurs engagements de 2004, elle avait dit faire confiance à ces mêmes banques pour s’auto-réguler!
C’est assez cynique!!
En ce qui concerne les critiques de ceux qui dénoncent l’utilisation de chèques et leur montant, précisons que les chèques sont supplantés par les seuls paiements carte CB depuis 2003. Et depuis 2004, ils sont également dépassés par les virements et les prélèvements réunis! (Informations AFB).
En 2008, selon la même source AFB, le montant moyen d’un chèque est de 593 euros, celui d’un virement est de 7 210 euros, un prélèvement 349 euros, un paiement par carte : 51 euros.
Alors le chèque pour les cigarettes…. reste anecdotique.
Le nombre de chèques baisse de 5% tous les ans. C’est certainement ce qui justifie que les tarifs des banques eux augmentent tous les ans!? N’est-ce pas les employés et actionnaires des banques qui font monter les frais?
Ce n’est pas les banques qui sont en cause mais la collusion Etat et responsabilité. Les politiques clientèlistes sont manipuler par les 15000 hauts fonctionnaires qui savent, peuvent et possède tout
Le contre pouvoir ne sera possible qu’avec la classe action qu’il est impératif d’obtenir
@ Danicole … ce n’est pas le soucis de Lagarde. Les mesures prises ne traitent que la surface en évitant bien de traiter le fond, histoire de laisser aux industriels et autres une marges de manœuvre peu pénalisante. Il lui faut bien donner le change. Sa sphère de réflexion se situe ailleurs, aux pays des décideurs et autres « zinzins » (investisseurs institutionnels)…bref, le Medef pour dire le mot.On sent bien que le reste ne l’interesse pas, ses longues pratiques professionnelles aux States sont une empreinte forte !
Par contre, je rejoints totalement le post. de Daniel74 pour ce qui concerne l’avènement très attendu et appelé de tous nos vœux, des « class actions », a priori un des seuls contre pouvoir susceptible de peser. Chacun le sait et le vis au quotidien; si la dictature c’est… ferme ta g…. et la démocratie…cause toujours !, s’attaquer au porte monnaie fait toujours réagir. Pourquoi croyez vous que tous les politiques, banquiers etc sont debout sur la pédale de freins ?
bonjour,
je n’ai mis que 2 ans pour changer de banque par manque de volonté de ces banquiers. A quoi servent ces lois?
Foxy