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1. Le 18 août 2008 à 14:25, par rim91
   Cela ne serait pas du luxe !
   Xavier Niel (Iliad/Free) pense pouvoir « créer un opérateur trois, quatre, cinq, voire dix fois moins cher que les autres » ! Certaines offres d’opérateurs mobiles étrangers montrent que c’est possible !
   Donc, ce n’est plus à démontrer, les 3 opérateurs mobiles français se gavent… Pourquoi pas… Chacun a le droit de pratiquer les tarifs qu’il veut… Mais que le gouvernement protège le business des trois compères en freinant, voire en empêchant, l’arrivée de concurrents, c’est tout simplement dégueulasse !
   Vive la libre concurrence !
2. Le 27 août 2008 à 19:00, par Yakamya
   Le fait d’avoir de la concurance resoudrais peut etre le probleme actuel de 3G chez Orange qui bride abusivement ses connexions et qui fait payer le meme prix au consommateur !
   Un peut de pression …
3. Le 28 août 2008 à 9:59, par Dan06
   Il serait urgent qu’un quatrième opérateur arrive sur le marché pour secouer le cocotier de la téléphonie mobile. Quand on voit l’énorme scandale qui concerne les abonnés Orange 3G+. A grand renfort de publicité cet opérateur vend des abonnements à la 3G+ avec tout mobile compatible, or on s’est aperçu que finalement Orange bridait la vitesse en 3G.
   Levée de boucliers, protestation, pétitions ont obligés Orange à s’exprimer sur Pcinpact et à reconnaitre le bridage de tous les mobiles 3G+.Publicité mensongère, fausses déclarations sont le lot de cet opérateur, une action de groupe via l’UFC est plébiscitée par les quelques 4390 signataires en 4 jours de cette pétition http://www.debridema3g.com/. 400 membres du groupe facebook en 4 jours également.
   Si un membre éminent de l’UFC pouvait nous contacter via le forum ce serait génial pour mettre en route une action. On essaie de joindre le siège Parisien, hélas sans succés!
   voici le lien du forum http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1

   ps: 76 articles dans google Actualités en 4 jours dans tous les plus grands médias de France
4. Le 28 août 2008 à 10:16, par Chance
   Bonjour,
   il semble effectivement très important qu’un nouvel opérateur face son apparition tant ceux existant ont perdu toute crédibilité auprès des yeux des consommateurs : entente sur le prix des communications, scandle vente lié clé 3G+ avec l’eeePC et aujourd’hui publicité mensongère d’Orange concernant les débits 3G+. D’ailleurs à ce sujet, permettez moi de vous informez de ces pratiques :

   POUR QUE ORANGE DÉBRIDE TOUS SES FORFAITS INTERNET MOBILE

   Suite aux constatations de certains d’entre nous, il est évident que Orange bride les débits sur certains forfaits ou options. Il d’ailleurs été reconnu par plusieurs opérateurs et techniciens joint au service client. Quelques personnes ont réussies à faire débrider leur forfait, mais maintenant il apparait clairement que Orange a donné des directives pour ne plus le faire. Deux hypothèses, soit nous seront tous débridés d’ici quelques jours (selon les dires d’un technicien), il serait en train de mettre à jour les autorisations, soit c’est faux et nous nous regroupons en tant que consommateur et exigeons d’Orange un débit débridé pour tous (pétitions à l’appui, association de consommateur, courriers).

   Un peu de technique :

   L’Acces Point Name est un paramètre du GPRS qui identifie le Gateway GPRS Support Node (GGSN) en cours d’utilisation, en téléphonie mobile. Par default l’APN utilisée par certains forfaits est « orange ». Quand on se connecte, le réseau regarde notre profil dans sa base de donnée pour savoir quels sont nos « droits » en fonction de notre abonnement. Et côté réseau ils peuvent configurer des droits différents en fonction de l’APN qu’on utilise. Sur l’APN « Orange » apparemment le débit est limité à 384. L’APN « orange.fr » pourrait être débridé contrairement à l’autre, mais encore faut il que l’option HSDPA soit activée.

   Pour rappel les débits théoriques HSDPA dépendent de la catégorie d’équipement que l’on utilise et que l’opérateur a déployé. Ils peuvent atteindre un maximum théorique de 14,4 Mbits/s. Pour l’instant dans les zones couvertes en 3G+ par Orange, on peut connecter un ordinateur portable au très haut débit mobile soit jusqu’à 3,6 Mbits/s et même 7,2 Mbits/s dans les plus grosses agglomérations. L’iPhone étant compatible 3G+ de catégorie 6 peut atteindre les 3,6 Mbits/s et selon les screenshots de personnes qui ont pu débrider leur forfait, il serait possible d’atteindre entre 1 et 2 Mbps en moyenne, voir 3 en ayant un signal maximum.

   CE QUE DIT Orange.fr…

   Pour le forfait iPhone :

   « Les forfaits Orange pour iPhone sont disponibles avec l’ensemble des couverture réseaux d’Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.

   Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
   - le haut débit mobile (télévision, vidéo…) : le client doit disposer d’un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
   - la visiophonie : le client doit disposer d’un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+ »

   Pour le forfait Origami Star :

   « Les forfaits Origami Star sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.

   Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
   - le haut débit mobile (télévision, vidéo…) : le client doit disposer d’un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
   - la visiophonie : le client doit disposer d’un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+ »

   Pour l’option Internet Max :

   « Profitez pleinement de votre mobile avec les débits (3G/3G+)(2) et la haute définition mobile (3). »

   (2) Voir conditions en cliquant sur le lien en savoir plus (Le lien du site ne fonctionne pas…)

   Concernant la mention suivante :

   « Afin de maintenir une qualité de service optimale sur son réseau pour l’ensemble de ses clients, Orange pourra limiter le débit au delà d’un usage de 500 Mo par mois. » en aucun cas il est indiqué que le débit pourrait être limité avant ce quota.

   Src : Je vous retrouverez toutes ces infos sur http://www.orange.fr

   Le lexique sur orange.fr :

   « 3G+

   3G + désigne les réseaux mobile utilisant la norme HSDPA (High Speed Downlink Package Access) Il s’agit d’une évolution de la technologie UMTS. Cette norme permet de se connecter en Haut débit mobile à partir de 1,8Mo/s jusqu’à 7.2 Mo/s »

   Concernant l’iPhone 3G :

   « L’iPhone 3G : un téléphone mobile révolutionnaire avec écran tactile, la fonction iPod, l’accès au vrai internet et à ses mails. L’iPhone 3G permet d’accéder à la technologie 3G+ qui couvre plus de 68% de la population française (71% fin 2008). En plus de ses nombreuses fonctionnalités, l’iPhone 3G est doté du GPS. L’iPhone 3G propose un usage mail facilité avec notamment la prise en charge de Microsoft® Exchange™ ActiveSync. Cette fonctionnalité clé d’entreprise permet une synchronisation en temps réel et en mode « push » des calendriers, des contacts et des e-mails ainsi que l’effacement du contenu à distance. »

   Concernant le Nokia N95 (sur la page du store Orange.fr) :

   « Vous l’apprécierez pour :

   - Appareil photo 5 Mégapixels avec zoom optique Carl Zeiss et flash
   - GPS et solution Orange navigation embarquée
   - 3G+ / EDGE, débit jusqu’à 3,6 Mbps
   - …

   GPS et connectivités : le Nokia N95 intègre une puce GPS et la solution Orange navigation, pour ne plus jamais vous perdre ! Il est aussi compatible avec le réseau 3G+, vous assurant un débit allant jusqu’à 3,6 Mbps et permet de se connecter en Wi-fi ! »

   Liste des téléphones compatibles 3G+ (extrait du site orange.fr) :

   - Apple iPhone 3G 8Go&16Go
   - HTC Touch Dual
   - HTC Touch Diamond
   - LG KF700
   - LG Viewty KU990
   - Motorola RAZR2 V9
   - Nokia N95
   - Samsung Player F490
   - Samsung SGH-F330
   - Samsung SGH-L770
   - Samsung SGH-U900
   - Sony Ericsson C702
   - Sony Ericsson C902
   - Sony Ericsson W910i
   - Sony Ericsson W980i

   …CE QUE DIT LA LOI

   Art. L.121-1 – Est interdite toute publicité comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur, lorsque celles-ci portent sur un ou plusieurs des éléments ci-après ; existence, nature, composition, qualités substantielles, teneur en principes utiles, espèce, origine, quantité, mode et date de fabrication, propriétés, prix et conditions de vente de biens ou services qui font l’objet de la publicité, conditions de leur utilisation, résultats qui peuvent être attendus de leur utilisation, motifs ou procédés de la vente ou de la prestation de services, portée des engagements pris par l’annonceur, identité, qualités ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires.

   En espérant trouver un oreille attentive…
5. Le 28 août 2008 à 15:21, par lachose
   à Dan 06,
   le mieux à faire c’est d’aller voir une association locale de l’UFC Que Choisir. Il sont plus facile à contacter et ils sont habitués à gérer les litiges. C’est ce que j’ai fait lorsque j’ai eu un pb avec mon FAI.
6. Le 28 août 2008 à 20:58, par joao
   IL y en a mare de la dictature Orange ! Il est inadmissible de subir la censure de la 3G+ alors que cette même société pour séduire les nouveaux client affirme que sont rézo est à 100% 3G+ soit 70% de la population.
   Il est inadmissible que l’on ne puisse pas obliger Orange a respecter ses conditions de ventes et subir la mauvaise foi des conseiller juridique.
   IL est inadmissible que les techniciens Orange insultent notre intelligence en nous inondant de fausses excuses.
7. Le 28 août 2008 à 21:09, par FLORIAN37
   @LACHOSE : Oui mais il y a enormement de personnes (abonnés) qui souhaitent trainer Orange en justice pour ce bridage. La meilleure solution serait une action nationale. Nous sommes aujourd’hui vraiment remonté contre Orange et comptons aller jusqu’au bout. Il suffit d’aller sur le forum d’Iphon.fr
8. Le 30 août 2008 à 14:59, par Antoine
   S’agissant des MVNO, rappelons qu’un lobbying important a été fait par les 3 opérateurs auprès de l’Elysée pour empêcher qu’une quatrième licence 3G soit attribuée.

   Et je voudrais attirer votre attention sur les offres data illimitées. Apparemment, avec ces forfaits, Orange et Bouygues se réservent le droit de réduire le débit au-delà d’une consommation de 500Mo. Mais pas sûr que de telles limitations soient légitimes.

   Enfin, ces forfaits interdisent certains type de trafic Internet comme le NNTP ou le SIP. Mais je ne pense pas que les opérateurs puissent être autorisés à imposer de telles restrictions. Le principe de la neutralité du réseau doit être appliquée. De même, il ne devrait pas être interdit d’utiliser les téléphones comme modem avec ces offres data illimitées.

   Bref, ras-le-bol des opérateurs mobiles qui étouffent le marché et se moquent des clients avec leur marketing orwellien.

   Il serait temps de taper sur la table. Et très fort.
9. Le 24 septembre 2008 à 18:49, par Sophia
   Merci de soutenir les consommateurs.
   Il serait temps que ce 4ème opérateur arrive sur le marché. Quand on voit les 3 opérateurs nous proposer pratiquement les mêmes offres, je doute qu’il n’y ait pas encore une nouvelle entente entre-eux, par exemple pour les mobicartes pourquoi les opérateurs nous imposent une date limite alors que les communications sont payées d’avance ?
   De quel droit on nous oblige à consommer plus que ce dont on a besoin ? Si on ne recharche pas avant la date limite imposée on perd ce qu’on a payé. C’est amoral ! Et c’est un cercle sans fin d’une recharge à l’autre, alors qu’on a du crédit, il faut recharger.
   Les 3 opérateurs ont tous les mêmes méthodes.
   Les autres pays considèrent que c’est payé et on dépense notre avance quand on veut, même en Angleterre il n’y a pas de limite de temps.
   Orange bride les connections du Iphone3G, nous sucre un jour sur chaque rechargement des mobicates bref dès que le 4ème opérateur arrive, je fonce chez lui.
   Encore merci a L’UFC Que Choisir et a son Président.
10. Le 24 septembre 2008 à 19:02, par Sophia
    @Floriant37
    A la suite d’un article sur Rue89 « comment Orange pigeonne ses abonnés », nous avons donné les références du site de Que choisir.
    Il y a donc des gens qui peuvent vous rejoindre dans votre combat pour l’iPhone3G.
11. Le 30 septembre 2008 à 21:04, par Le baron beige
    A propos des mœurs commerciales dans le secteur de la téléphonie et de l’ADSL :

    Sur France Info le directeur de « SFR- Neuf Club I » déclare qu’au bout de 48 heures de panne « SFR-NEUF envoie une clé USB de dépannage. Est-ce honnête ? La réalité est bien différente.
    DEPUIS JEUDI DERNIER JE N’AI PLUS DE TELEPHONIE.
    DEPUIS SAMEDI JE N’AI PLUS NI TELEPHONIE NI ADSL : au lieu de m’envoyer une clé de dépannage, on me demande, au téléphone, de patienter…

    En même temps je reçois deux lettres me demandant de renvoyer rapidement, sous peine d’une amende de 100 euros automatiquement prélevé sur mon compte, mon modem actuel et le décodeur TV; on m’en enverra de nouveaux en échange.

    Pourquoi est-ce à mes frais qu’ils veulent récupérer leur camelote (le modem et un décodeur TV que je n’avais pas demandé ET DONT JE NE ME SUIS JAMAIS SERVI) ? Pour quoi faire ? L’offrir aux petits Chinois ?

    Au lieu de simplement permettre à quelqu’un de faire sa publicité sur votre antenne, vous devriez vous renseigner sur la manière dont ils « travaillent ».

    Avec ma considération la meilleure,
12. Le 17 octobre 2008 à 13:21, par MarieL
    Moi aussi je veux encore croire à l’arrivée d’un vrai 4° opérateur, malgré les annonces de la presse cette semaine ( »la 4° licence à 98% enterrée »). Merci M. Bazot et l’équipe de l’UFC Que Choisir de faire entendre la voix de tous les consommateurs.
    Marre de ne pas savoir ce qu’on paie, pourquoi on paie et d’avoir souvent le sentiment de se faire arnaquer.
    Si le gouvernement décide d’allouer la place disponible aux 3 opérateurs déjà en situation oligopolistique, à quoi servent les belles paroles de M. Sarkozy à Toulon sur la nécessité d’une concurrence qui réduit les prix et profite à tous les consommateurs ?
13. Le 20 décembre 2008 à 15:03, par laurent
    bonjour
    Comme tout le monde j’espère qu’un 4 ème opérateur ramènera de la concurrence dans les tarifs … Hors ça ne restera qu’un rêve … je vous explique : les opérateurs téléphonique vont être taxés pour participer à la rémunération de l’audiovisuel public ( vous savez l’histoire de France télévision sans publicité + un manque à gagner qu’il faut trouver = les opérateurs taxés). Et ben pour que cette taxe soit acceptée ( ou pour faire passer la pilule) notre président leurs aurait promis qu’un 4 opérateur sur le marché ne serait plus d’actuaité ….
    Affaire à suivre …
14. Le 26 janvier 2009 à 13:49, par Olivdum
    Bonjour,
    je vois que vous négligez encore les DOM TOM !
    En guadeloupe, pas de concurrence, ni pour les FVTM ni pour les FAI !
    Seuls Outremer Telecom, Mediaserv, et Orange sont présents.
    Quand vous éléverez_vous contre cette situation ?
15. Le 29 janvier 2009 à 15:15, par bobneurone
    Il apparaît que les 3 opérateurs mobiles français ont tous inclus dans les conditions générales de leurs offres 3G exactement les mêmes restrictions d’utilisation à savoir l’interdiction des newsgroups, de la VoIP et du streaming. Cela est étonnant sachant que ces offres sont vendues comme de l’Internet illimité… Cette convergence de conditions est un peu étrange et je voudrais savoir:
    1) si les autorités de la concurrence se sont penchées sur cette question.
    2) d’autre part je m’interroge sur la légalité de ces restrictions sachant que concernant Internet un paquet d’information est un paquet d’information quelle que soit la nature de l’information dans le dit paquet.
    On comprend très bien les objectifs derrière ces restrictions. Il s’agit de minimiser le coût des infrastructures en bridant artificiellement la consommation des clients mobiles. Ainsi les débits à 3.6mbits/sec affichés dans les offres Internet mobile sont très trompeurs et ne peuvent en fait tout simplement pas être utilisés pleinement avec de telles restrictions d’utilisation. Ainsi sont exclus tous les services les plus consommateurs de bande passante et le service acheté n’a donc plus rien d’illimité surtout si on le compare aux offres ADSL. On comprend bien l’objectif des opérateurs de préserver le fromage de la téléphonie mobile sur lesquels ils sont assis et qui procurent des marges très élevées. La vérité est que la téléphonie et le transport de la voix ne valent plus grand chose avec l’arrivée d’Internet, il suffit pour le comprendre de considérer les offres téléphone+internet+TV dans lesquelles tout est inclus de manière forfaitaire. Le summum étant atteint avec la facturation élevée des SMS qui en prix de revient ne coûtent pas tripette aux opérateurs… Ces deniers veulent continuer à s’enrichir à partir d’un ancien modèle de coût qui est en train d’exploser avec l’internet qu’il soit mobile ou pas. On comprend ainsi pourquoi la voix sur IP qui est tout à fait accessible sur une connexion 3G est interdite par les opérateurs. Avec la voix sur IP, c’en est fini de tous les abonnements mobiles classiques… Par ailleurs, la résistance des opérateurs mobiles actuels pour attribuer une licence 3G à un nouvel opérateur qui viendrait bouleverser le jeu est ainsi pleine de sens caché… En résumé, il faut freiner au maximum le développement d’un internet mobile compétitif pour continuer à s’enrichir. On entend parler de marché qui se régulerait lui-même sous l’effet de la concurrence libre et non faussée. Vaste blague quand en réalité il y a verrouillage du marché par un petit nombre d’acteurs. Ceux-ci retardent l’entrée d’un nouvel opérateur et brident artificiellemnt les offres nouvelles pour préserver de juteux revenus basés sur des technologies anciennes amorties. Et pendant ce temps, le consommateur lui paie au prix fort et n’a pas réellement de choix…
    Merci de vos opinions.
16. Le 29 janvier 2009 à 19:07, par franck-olivier
    Bonjour,
    Je suis adhérent au magazine UFC-Que Choisir depuis plusieurs années, et ma mère a travaillé au sein de la CLCV.

    Concernant les opérateurs téléphoniques, je voulais apporter mon témoignage, en espérant voir un nouvel opérateur indépendant apparaitre en France, mais aussi dans les DOM-TOM pour casser ce monopole et ces connivences entre opérateurs soit-disant en concurrence.

    Pourquoi aussi les DOM-TOM ?

    Voici le « montage » scandaleux et honteux des opérateurs téléphoniques.

    Mes parents habitent aujourd’hui la Guyane, gérée par des opérateurs « Caraïbes »:
    - Bouygues Caraïbes,
    -SFR Caraïbes,
    -Orange Caraïbes.

    Ils ont donc un numéro de portable en 0694…..
    Quand ils rentrent en France, et que vous les appelez sur leur numéro, vous êtes facturés… communication à l’international !! Vous utilisez un réseau français (car il ne faut pas me faire croire que le l’appel « va » en Guyane et revient en France pour les joindre) pour appeler un numéro français (car à preuve du contraire, les DOM-TOM sont français), mais vous payez une communication internationale, car les opérateurs considèrent que les DOM-TOM sont des pays étrangers.

    L’opératrice de Bouygues télécom m’a soutenu mordicus que tous les opérateurs faisaient la même chose, et qu’appeler un DOM-TOM en France, c’est appeler un étranger…

    Je pense qu’un nouvel opérateur ne ferait pas de mal, si tant est qu’il propose aussi une alternative à ces « magouilles » intra-opérateurs téléphoniques.
17. Le 29 janvier 2009 à 21:56, par Dan06
    Je confirme les messages qui précédent, non seulement les opérateurs ont été condamnés pour entente illicite mais cela ne leur suffit pas, ils continuent et je donne des exemples: Suite à la fin de l’exclusivité iPhone Apple/Orange et SFR et Bouygues, vont en principe commercialiser l’iphone à partir du jugement en appel du 4 février 2009. Hé bien les trois opérateurs vont instaurer un « fair use » de 500 Mo, c’est à dire un usage data qui aura une réduction de son débit au delà de 500 Mo de consommation data. Expliquez moi d’ou sort ce chiffre de 500 Mo??? En Angleterre tous les forfaits mobiles internet ont un « fair use » ou « Fair usage » en Français de 3 go!!! CQFD ps: avec liberema3g.com nous menons un combat contre Orange pour qu’ils débrident les forfaits et ce combat va prendre une tournure judiciaire dés le mois de février, si cela peut mettre les « sunlights » sur les pratiques abusives en cours et permettre la venue d’un 4eme opérateur, tant mieux! Dan06. Collectif liberema3g
18. Le 30 janvier 2009 à 10:16, par Difock788
    Un 4eme opérateur serait le bienvenue en effet, en espérant que cela change quelque chose car rien n’est fait pour le moment… De plus quand on voit toute la publicité faite et toutes les restrictions non dites au clients, nous sommes en droit de nous plaindre des services proposés et il est anormal de voir que des grandes entreprises telle qu’Orange continu de prendre leurs clients pour des vaches à lait en ignorant la loi et leurs propres CGV…
19. Le 30 janvier 2009 à 19:45, par Little_iki
    Mais que fait donc UFC que choisir ……

    Je ne veux pas critiquer mais il suffit de regarder les pratiques d’Orange pour mettre en place rapidement des actions visibles et populaire. Je vais être simple et prendre mon cas par exemple :

    1° Orange se trompe dans ma première facture et me compte 320 Euros de trop. après 3 lettres AR, dont une mise en demeure ORANGE refuse toujours de rembourser, mais propose un avoir ….. Est-ce normal de jouer le rôle d’un banquier qui prête à taux Zéro.

    2° Ayant pris un forfait Origami, je pensais avoir accès a toutes les innovations techniques avec l’Iphone 3G …. et bien non … je suis limité à la 3G alors que le téléphone et le réseau (je suis sur paris) permettent la 3G+ ….. accessible en payant en plus ! Mais dans mon contrat il n’y aucune clause de restriction de débit (avant 500Mo de consommation)

    3° Je reçois tous les deux mois une lettre m’annonçant la résiliation de mon compte fin août suivant mon souhait …. mais je n’ai rien demandé ! A chaque fois il faut rappeler le service client pour remettre les points sur les i !

    4° et je ne parle pas des SMS m’annonçant la reception de mes lettres en AC, et me rassurant comme quoi j’allais recevoir une réponse dans les 5 jours …. puis ensuite 25 jours …. puis JAMAIS AUCUNE REPONSE !

    Donc avec toutes les informations et les cris de détresses, que fait UFC-QUE CHOISIR ?
20. Le 12 mars 2009 à 0:51, par ijepal
    Paradoxe ! quelques procès retentissants ont condamné des opérateurs à retirer leur antenne relais. D’un autre côté on annonce l’arrivée d’un quatrième opérateur. Cela veut dire que nous allons avoir en principe 25% de plus d’antennes et probablement sans apporter des améliorations sur la couverture. Quel gâchis d’avoir autant de redondance dans le réseau mobile ! Imaginons de reproduire le même modèle pour les chemins de fer. Nous aurons bientôt des concurrents de la SNCF. Mais chaque concurrent for heureusement ne va pas construire son réseau. Pourquoi ne pas s’inspirer de ce modèle pour la téléphonie ? Nous nous étions débarrassé des antennes herziennes de la télé. Si c’est pour les remplacer par des antennes relai, sans compter qu’elles seraient plus « dangereuses ».
21. Le 12 mars 2009 à 18:05, par batman78310
    MVNO – POUR LE MEILLEUR OU LE PIRE !!
    Je vous fais part du problème que me pose ma demande de remboursement auprès de BREIZH MOBILE. J’ai tenté par courrier postal, courriel et appels téléphoniques d’obtenir un remboursement de 69 euros mais peine perdue, toujours rien reçu ce jour.

    J’ai passé une commande par Internet le 02 août 2008. Suite à appel du service clients ce même jour, celle-ci a été annulée et remplacée par une autre (problème portabilité).

    L’interlocutrice m’avait alors prévenu que je serai remboursé fin août/début septembre 2008. Dont acte.

    N’ayant rien reçu fin septembre, j’ai contacté par courriel puis téléphone le service clients qui m’assure alors d’un prochain remboursement.
    j’ai envoyé une lettre fin décembre 2008. la demande a bien été validée. mais j’attends toujours malgré de multiples appels et courriels depuis lors.

    j’obtiens toujours la même réponse: votre demande est bien enregistrée, vous allez recevoir le remboursement dans 6 à huit semaines.
    cela fait maintenant 32 semaines !

    je doute qu’ils me remboursent les 69 euros.

    Alors l’arrivée d’un nouvel opérateur n’apportera pas obligatoirement un mieux si c’est pour une concurrence qui s’effectue au détriment des consommateurs que certains essaient de « voler » de la sorte. ils attendent que je me lasse !!
    bien cordialement
22. Le 10 janvier 2010 à 13:07, par Philippe
    Un nouvel opérateur ne pourra que faire bouger ceux existant et qui se trouvent en position de « monopole » meme si ils le nient. Ce que je trouve inaccepable c’est que lorsque vous utilisez vos points pour changer de telephone, Orange vous fait signer un contrat de réengagement pour 24 mois. C’est a dire que vous ne pouvez pas changer d’operateur « gratuitement » durant 24 mois et tout cela parce que vous avez utilisé vos point que vous avez gagnés en consommant chez Orange. Inadmissible. Mais lorsque vous abordez le sujet toujours le meme rituel, « les autres font la meme chose » « si vous ne souhaitez pas changer allez ailleurs » etc… Cordialement
23. Le 24 avril 2010 à 17:53, par ELECTRO
    Et voila que maintenant, depuis aout 2oo9, apres 5oo Mo de data, la 3G+ deja bridée en 384kb/s passe à 128kb/s.
    Idem chez bouygues et SFR. Tout simplement ecoeurant…
    Je n’en peux plus d’attendre l’arrivée de Free, le 4eme operateur mobile.
24. Le 25 avril 2010 à 14:24, par jjep
    Je ne suis pas persuadé qu’un quatrième opérateur serait bénéfique pour les consommateurs. Les effets d’annonce, on connait… Si trois opérateurs se sont entendus pour une uniformité des tarifs, il n’y a aucune raison pour que cela ne se reproduise pas avec quatre opérateurs. D’autre part, à l’heure où des polémiques se font de plus en plus entendre concernant la « pollution » des antennes relais, un quatrième réseau ne va pas améliorer les choses. Les antennes de feu le réseau hertzien vont être remplacées par une forêt d’antennes non moins disgracieuses….
25. Le 2 septembre 2010 à 2:29, par thuille
    Quelques commentaires sur le management Orange :
    http://www.grainsalt.com/orange/